强积金计划转移至积金易平台后，所有雇主及计划成员须于积金易平台注册，以取得积金易号码及用户验证资料以供日后登入积金易平台以电子化方式管理其强积金帐户。

我们建议雇主和计划成员以电子化方式管理他们的强积金帐户。然而，雇主及计划成员仍可透过不同方式（例如邮寄、传真、电邮至指定地址或号码及积金易服务中心的投递箱）以纸本形式向积金易平台提交强积金相关指示。

由强积金计划加入积金易平台的日期起，有关计划的行政服务将由积金易平台而非受托人负责。该计划下的帐户资料及纪录将会转移至积金易平台。所有帐户类别将会被涵盖，例如雇员的供款帐户、可扣税自愿性供款帐户、特别自愿性供款帐户及个人帐户等。

积金易平台以全自动、数码化和一站式设计，配合平台「收回成本」的营运原则，平台将可以降低强积金行政成本。强积金条例订立「直接转移」的规定，要求受托人就强积金计划行政工作收取的费用，不得超过他们向积金易平台公司缴付的平台费。因使用积金易平台而减省的开支，受托人必须将其收费相应下调，令计划成员直接受惠。

当强积金计划转移至积金易平台后，所有雇主和成员都必须向积金易平台提交强积金行政指示。

不可以。你必须透过积金易平台提交强积金的行政指示以作处理。

从你所参与的强积金计划转移至积金易平台首日起，你应透过积金易平台管理你的强积金帐户。你可以在积金易网站查阅计划加入平台时间表。

积金易平台推出后，受托人必须维持及妥善履行其受信责任（包括处事审慎的责任、分散投资的责任、忠诚无私的责任和遵行规定的责任），并以计划成员的最佳利益行事。

积金易平台（包括积金易网上平台及积金易流动应用程式）是二十四小时全天候运作。

积金易平台将提供网页版和流动应用程式。只要用户的设备配置和设定合适，积金易平台可以在任何地区使用。

你可于积金易网站查阅积金易平台各项服务的服务承诺。

所有强积金计划，包括行业计划，将根据计划加入平台时间表转移至积金易平台。

只有强积金计划会转移至积金易平台。职业退休计划的受托人／管理人可利用积金易平台将职业退休计划的权益转移至强积金计划。除此之外，积金易平台不会支援职业退休计划的行政工作。

个人帐户电子查询（ePA）和积金易平台是两个截然不同的数码工具。ePA的用户必须另外注册积金易，才可以使用积金易平台的功能。

你可以要求你的中介人或代表，如你的家庭成员，透过积金易助理介面协助你填写电子表格。然后，便可在积金易成员平台核对由他们代为准备的电子表格并提交指示。

你不需要特别的浏览器设定以浏览积金易平台，你可以使用最新版本的 Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Safari 或 Google Chrome 浏览，并且在浏览器上启用 JavaScript 和允许Cookies。

积金易流动应用程式已在早前发布。积金易流动应用程式可透过 Apple App Store 、Google Play Store 或华为应用程式市场下载，积金易流动应用程式可支援最新安全性更新的安卓和 iOS 设备（即最低系统要求：安卓 12.0、EMUI 13/14、鸿蒙OS 4或iOS 15.0 ）。

受托人及其计划将依次序逐一加入平台（详情见www.empf.org.hk），当你另一个计划加入平台后，该计划下的帐户资料将会显示在平台上。

不需要。注册及使用平台服务并无收费。

• 移除有潜在安全风险的应用程式：在移除相关应用程式后，你将可重新使用积金易流动应用程式
• 如有任何疑问，请与积金易客户服务联络

一般情况下，成员在网上注册会即时完成。注册状态会于提交注册申请后显示。当你启动积金易后，便可即时查阅和管理已转移至积金易平台的强积金计划下的帐户。

当你在积金易平台完成积金易注册，你的积金易号码会即时显示在确认页面上。

如你的香港身份证只有出生年份，你应输入「12月31日」作为你的出生月份和日期。如你的香港身份证只有出生年月而没有日期，你应该输入该月的最后一天作为你的出生日期。

成功注册及启动积金易后，平台将即时显示已转移至积金易平台的强积金计划下的帐户资料。你可以透过积金易平台开始管理你的强积金。

可以。当你的雇主透过积金易平台为你登记加入强积金计划后，你会收到一封电邮，通知你完成计划登记及积金易注册。你会被要求进行身分验证、提供个人资料、选择投资组合，并提交至积金易平台处理。于成功登记后，你可继续设定积金易用户名称及密码，以完成积金易注册。

当成员的所有强积金计划转移至积金易平台后，成员在同一或不同计划下的强积金帐户不会合并为一个帐户。积金易平台让你可透过单一登入查阅及管理你所有的强积金帐户。

当你参与的计划转移至积金易平台后，你现有的强积金帐户会获分配一个新帐户号码。成员可先登入积金易平台，点击「我的帐户」>「帐户管理」>「强积金帐户管理」，然后选择相关计划查看帐户资料。

成员亦可于计划转移至积金易平台后，致电积金易客户服务热线183 2622或亲临积金易服务中心索取新的帐户号码。

待你参与的强积金计划转移至积金易平台后，你才可在积金易平台查阅相关计划的帐户资料。你可以透过连结查看强积金计划的表加入平台时间表。

如需协助，你可致电积金易客户服务热线183 2622。

登入积金易后，点击主页右上角的「待办事项」，开启并于网上完成有关登记。详情请参阅相关流动应用程式使用指南。

你只需提供香港身份证上的姓名丶香港身分证号码及／或行业计划强积金帐户号码给雇主作供款之用即可。

积金易服务中心不接受任何现金供款。你可把供款支票放入积金易服务中心内的投递箱，或于积金易平台以电子付款方法支付供款。

不可以。供款支票须邮寄至办事处（尖沙咀邮政局邮政信箱 98929 号）或透过三间服务中心的投递箱提交（详情见www.empf.org.hk）。我们建议你使用平台提供的电子方法供款，既方便、又快捷。

不需要，支票收款人（抬头）不须作任何改动。至于支票抬头的名称，你可以联系该计划的受托人了解详情。

请浏览网页「付款方法」，以取得透过积金易平台向各强积金计划作出供款的详细资料。

就雇主及一般雇员供款而言，积金易平台将根据雇主提供的有关入息及╱或基本薪金，以四捨五入至最接近的两个小数位计算及处理实际的供款额。

就自雇人士而言，积金易平台将根据自雇人士提供的有关入息，以四捨五入至最接近的两个小数位计算及处理实际的供款额。

例子1（整数数字）
如一名雇员的有关入息为$12,011，其供款金额为$12,011 x 5% = $600.55。

因此，此例子毋须以四捨五入计算。

例子2（非整数数字）
如一名雇员的有关入息为$12,011.5，其供款金额为$12,011.5 x 5% = $600.575。

积金易平台会以四捨五入至最接近的两个小数位计算出此供款金额为$600.58。

例子3（非整数数字）
如一名雇员的有关入息为$12,022.05，其供款金额为$12,022.05 x 5% = $601.1025。

积金易平台会以四捨五入至最接近的两个小数位计算出此供款金额为$601.10。

成功提交基金转换指示后，平台将透过你选择的通讯方式（电邮／短信）向你发送通知。

成员向积金易平台提交投资指示（即更改投资指示或基金转换／重组投资组合）的截止时间为每个工作天的下午四时正（星期一至五，星期六、日及公众假期除外）。如积金易平台于工作天的截止时间或之后或于非工作天的任何时间收到指示，该指示将被视为于下一个工作天才收到。

你可以查阅积金易平台的服务承诺了解处理成员投资指示的服务标准的详情。

你可以到「我的帐户」>「我的纪录」查阅你的转换指示状态。如果你的指示尚未被处理，你可以点击「取消指示」以取消你的基金转换指示。一般情况下，你可于下午四时前取消在同一个工作日的截止时间（下午四时）前下达的投资指示。

会的，当你成功提交转移申请后，平台将透过你选择的通讯方式（电邮或短讯）向你发送通知。

你的中介人可协助你透过积金易平台的积金易助理介面填写网上转移表格。然后，你可在平台上检视和核实中介人替你填写的电子表格，并在平台上提交申请。

可以，如果你有任何无人申索权益，你可以在主页的右上角「待办事项」中找到相关资料及提交申请取回无人申索权益。

是，你可继续透过积金易平台提交对冲长期服务金／遣散费申请。详情请参阅相关使用指南。

任何长期服务金／遣散费对冲次序更改，或会影响取消强积金「对冲」安排资助计划的资助金额。有关「对冲」安排资助计划的详情，请浏览劳工处网页。

在实施取消强积金对冲安排后，长期服务金／遣散费的总额（即长期服务金／遣散费转制前部分及转制后部分的总和）仍以390,000港元为上限。如果雇员的长期服务金／遣散费总额超过390,000港元上限，超出上限的部分将从转制后部分扣减。有关长期服务金╱遣散费的支付条件及计算方法，详情请浏览劳工处网页。

你可以点击登入页面上的「忘记密码？」，透过「智方便」重设密码，或输入香港身份证及发送到你登记的电邮地址／手机的一次性密码以重设密码。

你可以点击登入页面上的「忘记用户名称／积金易号码？」，透过「智方便」，或输入香港身份证号码及发送到你登记的电邮地址／手机的一次性密码以取回你的用户名称。

你可以在「我的账户」>「帐户管理」>「积金易帐户管理」页面，更新联络资料。请注意，你需要在更新联系方式后进行验证。

你可以在「我的帐户」>「积金易帐户设定」页面找到无障碍设定。

当你所参与的强积金计划转移至积金易平台后，你便可透过积金易平台更新你的联络资料。你可先登入积金易平台，然后选择「我的帐户」>「帐户管理」>「積金易帐户管理」，完成并提交你的指示。

你可以在「我的帐户」>「帐户管理」>「强积金帐户管理」下更新你的个人资料。更新指示成功提交后，将透过你选择的通讯方式以电邮／短信向你发送确认通知。

自雇人士可以申报业务损失和申请暂停供款，直至有关入息再次达到最低入息水平。你可以在「强积金帐户管理」页面报告业务损失。请先选择你的自雇人士帐户，然后点击「申报有关入息」，并输入相关资料。

你可以在「强积金帐户管理」页面申报终止自雇。选择你的自雇人士帐户，点击「终止自僱」并提供详细资料。

你可透过连结找到积金易使用指南和教学影片。

已透过网上预约的客户，请准时抵达积金易服务中心，并凭确认预约的二维码或参考编号于前台登记。

如你在等候服务期间离开服务中心，可利用手机扫描轮候票上的二维码了解最新的轮候情况。当接近你的服务时间时，系统会发送短信通知你。请预留足够时间返回服务中心。

可以，你可在预约时间二十四小时前，以你的预约参考编号于网上预约系统读取你的预约纪录，以便取消或更改预约。

积金易自助服务站让雇主／成员注册积金易及管理其强积金账户，例如登记强积金计划、权益转移、基金转换等。

我们的职员不会将资料输入到你的流动装置。如果你在使用积金易平台时遇到任何困难，我们的职员会向你解释及示范所需的步骤和程序。

你可以透过个人电脑登入积金易平台，或使用积金易自助服务站。请按此了解详细地址。

我们明白「积金易」平台妥善处理用户指示的重要性，并需要了解你的个案详情及你对平台处理你的指示的意见，以回应及解决你的关注。请与我们联络以提供协助。

在获取你个案的详细资料后，积金易平台有限公司（积金易公司）会作出调查，以确认有否妥善处理你的指示。由于每个个案情况不同，积金易公司会按既定条款就个别个案作出检视。我们可能需要你的协助，提供相关资料。

如证实因积金易公司的失误而导致你有直接经济损失，例如延迟处理供款，按一般原则，积金易公司会将基金单位的差额存入你的强积金帐户，令帐户回复至没有延迟的情况。 

例如，如果你的供款应以11 月 20 日的价格购入基金单位，但最后以 11 月 25 日的价格购入，我们会比较你选择的基金在 11 月 20 日及 11 月 25 日的基金单位价格，以计算基金单位的差额，并将差额存入你的帐户以作补偿。假如延迟导致购入了更多的基金单位并已存入你的帐户，则不会从你的帐户中扣除基金单位。 

如果你对基金单位差额的数目不满，你可以透过调解来处理你的个案，调解员作为中立的第三方，会协助双方达成双方同意的解决方案。综合调解办事处（西九龙）及香港国际仲裁中心均有提供调解服务。如需协助，请与我们联络。

请按此查阅有关处理索偿的流程图。

你可透过邮寄（尖沙咀邮政局邮政信箱 98929 号）、电邮（forms@support.empf.org.hk）或传真（3197 2988），将纸本的强积金行政表格提交予积金易平台处理。你亦可亲临积金易服务中心提交表格。请按此了解详细地址。

你可以透过邮寄 （尖沙咀邮政局邮政信箱 98929 号） 丶电邮（forms@support.empf.org.hk）或传真（3197 2988），将已填妥的纸本强积金行政表格提交予积金易平台处理。你亦可以亲临积金易服务中心提交表格。请按此了解详细地址。

你的强积金计划加入积金易平台后，你应使用于本网站下载及积金易服务中心索取的指定的强积金行政表格管理你的强积金。为确保顺利过渡，在强积金计划加入平台日后，将设一段为期两个月的宽限期，期间积金易平台将继续受理现有的行政表格（包括受托1人的行政表格）。

所有在两个月宽限期后收到的现有行政表格将不获受理，并可能导致你的指示被延迟处理。