客户支援
你可透过连结找到积金易使用指南和教学影片。
已透过网上预约的客户，请准时抵达积金易服务中心，并凭确认预约的二维码或参考编号于前台登记。
如你在等候服务期间离开服务中心，可利用手机扫描轮候票上的二维码了解最新的轮候情况。当接近你的服务时间时，系统会发送短信通知你。请预留足够时间返回服务中心。
可以，你可在预约时间二十四小时前，以你的预约参考编号于网上预约系统读取你的预约纪录，以便取消或更改预约。
积金易自助服务站让雇主／成员注册积金易及管理其强积金账户，例如登记强积金计划、权益转移、基金转换等。
我们的职员不会将资料输入到你的流动装置。如果你在使用积金易平台时遇到任何困难，我们的职员会向你解释及示范所需的步骤和程序。
你可以透过个人电脑登入积金易平台，或使用积金易自助服务站。请按此了解详细地址。
我们明白「积金易」平台妥善处理用户指示的重要性，并需要了解你的个案详情及你对平台处理你的指示的意见，以回应及解决你的关注。请与我们联络以提供协助。
在获取你个案的详细资料后，积金易平台有限公司（积金易公司）会作出调查，以确认有否妥善处理你的指示。由于每个个案情况不同，积金易公司会按既定条款就个别个案作出检视。我们可能需要你的协助，提供相关资料。
如证实因积金易公司的失误而导致你有直接经济损失，例如延迟处理供款，按一般原则，积金易公司会将基金单位的差额存入你的强积金帐户，令帐户回复至没有延迟的情况。
例如，如果你的供款应以11 月 20 日的价格购入基金单位，但最后以 11 月 25 日的价格购入，我们会比较你选择的基金在 11 月 20 日及 11 月 25 日的基金单位价格，以计算基金单位的差额，并将差额存入你的帐户以作补偿。假如延迟导致购入了更多的基金单位并已存入你的帐户，则不会从你的帐户中扣除基金单位。
如果你对基金单位差额的数目不满，你可以透过调解来处理你的个案，调解员作为中立的第三方，会协助双方达成双方同意的解决方案。综合调解办事处（西九龙）及香港国际仲裁中心均有提供调解服务。如需协助，请与我们联络。
请按此查阅有关处理索偿的流程图。