你可透过连结找到积金易使用指南和教学影片。
已透过网上预约的客户，请准时抵达积金易服务中心，并凭确认预约的二维码或参考编号于前台登记。
如你在等候服务期间离开服务中心，可利用手机扫描轮候票上的二维码了解最新的轮候情况。当接近你的服务时间时，系统会发送短信通知你。请预留足够时间返回服务中心。
可以，你可在预约时间二十四小时前，以你的预约参考编号于网上预约系统读取你的预约纪录，以便取消或更改预约。
积金易自助服务站让雇主／成员注册积金易及管理其强积金账户，例如登记强积金计划、权益转移、基金转换等。
我们的职员不会将资料输入到你的流动装置。如果你在使用积金易平台时遇到任何困难，我们的职员会向你解释及示范所需的步骤和程序。
你可以透过个人电脑登入积金易平台，或使用积金易自助服务站。请按此了解详细地址。
我们明白「积金易」平台妥善处理用户指示的重要性，并需要了解你的个案详情及你对平台处理你的指示的意见，以回应及解决你的忧虑。请与我们联络以便我们提供协助。
在获取你个案的详细资料后，积金易平台有限公司（积金易公司）会作出调查，以确认积金易平台有否妥善处理你的指示。由于每个个案情况不同，积金易公司会就个别个案根据协定条款作出评估。我们可能需要你的协助，提供相关资料。
如证实因积金易公司的失误，例如延迟安排供款而导致你有直接经济损失，按一般原则，积金易公司会将基金单位的差额存入你的强积金帐户，令帐户回复至没有延迟的情况。
例如，如果你的供款安排应以11 月 20 日的价格购入基金单位，但最后以 11 月 25 日的价格购入，我们会比较你选择的基金在 11 月 20 日及 11 月 25 日的基金单位价格，以计算基金单位的差额，并将差额存入你的帐户以作赔偿。假如延迟导致购入了更多的基金单位并已存入你的帐户，则不会从你的帐户中扣除基金单位。
此先导计划旨在为「积金易」平台用户，即计划成员及雇主，提供另一解决争议的机制。 此机制用于解决积金易平台用户因使用积金易平台及积金易平台有限公司提供的计划行政服务所产生的金钱争议。 先导计划由金融纠纷调解中心负责管理，为期十二个月，由2025年6月25日至2026年6月24日止。
此先导计划处理计划成员/雇主（「积金易」用户）与积金易平台有限公司（积金易公司）之间因使用「积金易」平台或积金易公司提供的计划行政服务所产生的金钱争议。 但是，该计划不会接受仅涉及「积金易」用户与强积金受托人之间的纠纷、强积金中介人与强积金受托人或其附属公司之间的合约事宜、或关于强积金受托人或其附属公司雇员的劳资事宜、以及关于强积金受托人的政策、收取的费用、收费、利息或与投资表现相关的申索。
此先导计划为非牟利性质，参与者仅需支付申请费用及行政费用。 计划成员/雇主就每宗调解个案须向金融纠纷调解中心（FDRC）缴付200港元的申请费用。 详细收费请参阅金融纠纷调解中心网站。
你可于电邮中提供联络电话并要求我们以电话回覆。积金易热线职员便会以该电话号码与你联络。
一般而言，我们不接受以口头方式提交行政指示。
如你在透过积金易网上平台、积金易流动应用程序或纸本方式提交指示时遇到困难，你可前往任何一间积金易服务中心或18个积金易自助服务站，积金易大使将乐意为你提供协助。按此查阅地址及服务时间详情。
如你的到访是为查询你的帐户的相关资料，请带同你的香港身份证及已登记的「智方便」帐户，或第二身分证明文件，即护照或港澳居民来往内地通行证。
我们建议你按此进行网上预约，以缩短轮候时间。