积金易平台是一个一站式电子平台，让雇主和计划成员有效地透过积金易流动应用程式或网上平台管理他们的强积金。我们设有服务承诺，以提高积金易平台服务标准的公众透明度。

阅览服务承诺时有以下注意事项：

• 积金易平台就关键管理流程提供的服务承诺适用于已加入积金易平台的强积金计划。

• 服务承诺并不适用于过渡运作期内收到的行政指示。每个强积金计划加入积金易平台前，雇主及计划成员向相关受托人提交的行政指示会设有截止日期。过渡运作期是指截止日期至计划加入平台日期间，在过渡运作期内收到的行政指示，只会待计划加入积金易平台后由积金易平台处理，因此服务承诺并不适用于该等指示。

• 对于尚未加入积金易平台的强积金计划，请浏览积金局网页上的受托人服务比较平台。

• 积金易平台有限公司（公司）或每个计划的个别受托人（就须由受托人执行的步骤而言）所需处理时间，是指在一般情况可达到的处理时间，并取决于公司是否已收到有效表格／资料和有关款项（如有）。然而，在无法预料且超出合理的控制范围的情况下，公司或受托人可能无法达到有关服务承诺。公司将尽力在相关计划加入积金易平台后尽快完成该等服务指示。

• 积金易平台提供服务承诺的相关资料可供转发或复制，惟只可用作于非商业用途，并须注明资料由积金易平台有限公司提供。如作商业用途，则须事先取得积金易平台有限公司的书面同意，才可复制、改编、分发、发布或提供资料。
  
  

注释：

1. 除非另有说明，上表中的「服务」是指并无任何例外情况或问题的有效申请或指示的处理（所有必须的资料和款项（如适用）已提交，并且无须与成员／雇主／受托人／积金局或其他持份者进行额外的跟进）。

2. 关于上表中列载的服务标准：

   • 服务标准将按照完成服务所需的时间来衡量，由积金易平台／积金易行政办事处于工作天的截止时间前收到申请／指示／资料当天的下一个工作天起计算，而规定于工作天的截止时间前收妥申请／指示／资料并须于当天完成的特定流程（例如更改未来供款的投资分配）则除外。
   • 上表中的「工作天」是指星期一至星期五，公众假期（定义见香港特别行政区法例第 一 章《释义及通则条例》）、八号或以上热带气旋警告信号或黑色暴雨警告信号在上午9时正至下午5时45分的任何时间生效的日子除外。
   • 「纸本申请」是指以表格及／或特定格式的档案将资料以人手输入到电脑系统来提交的申请／指示，包括但不限于以 PDF、JPEG、Word文件、试算表或任何其他类似格式附上或扫描的表格／文件提交的申请。
   • 「电子申请」是指透过积金易平台直接提交的申请／指示，而提交的资料无须再以人手输入到电脑系统。

3. 除非另有说明，计划成员包括雇员、自雇人士、可扣税自愿性供款帐户持有人、特别自愿性供款帐户持有人及个人帐户持有人。

4. 就供款而言，本栏列载的服务标准是假设受托人于收到积金易平台发出的认购指示后的一个工作天内（适用于即日基金交易）或两个工作天内（适用于次日基金交易）完成认购并将基金价格回报至积金易平台。

5. 就透过直接付款授权缴付的供款而言，服务标准是由积金易行政办事处收到雇主／成员已填妥的供款资料当天的下一个工作天起，至基金单位分配至成员帐户的工作天为止。在成员早前已设定定期供款的常设指示的情况下（如可扣税自愿性供款帐户持有人于登记帐户时已设定定期供款的常设指示），服务标准会由供款开始日当天的下一个工作天起，至基金单位分配至成员帐户的工作天为止。本栏列载的服务标准是假设直接付款授权已成功设立以进行付款，而且银行之间的付款结算于一个工作天内完成。如果付款结算需要多于一个工作天完成，服务标准则可能会延长。

6. 就透过直接入账缴付的供款而言，服务标准是由积金易行政办事处及受託人分别收到雇主／成员已填妥的供款资料及供款（包括用于查找存入该计划的银行账户的付款资料和证明）当天的下一个工作天起，至基金单位分配至成员帐户的工作天为止。

7. 就透过纸本支票缴付的供款而言，服务标准是由积金易行政办事处收到雇主／成员已填妥的供款资料及支票（支票结算后收到供款）当天的下一个工作天起，至基金单位分配至成员帐户的工作天为止。本栏列载的服务标准是假设支票结算于一个工作天内完成。如支票结算需要多于一个工作天完成，服务标准则可能会延长。

8. 只适用于积金易平台在截止时间（即每个工作天的下午四时）前收妥的指示。如积金易平台于工作天的截止时间或之后或于非工作天的任何时间收到指示，该指示将于下一个工作天内处理。

9. 就基金转换而言，本栏列载的服务标准是假设受托人可于收到积金易平台发出的转换指示后的一个工作天内（适用于即日基金交易）或两个工作天内（适用于次日基金交易）完成基金转换并将基金价格回报至积金易平台。

10. 即日基金价格是指基金交易所用的基金价格日为于截止时间（即每个工作天的下午四时）前收妥指示的当天。如积金易平台于工作天的截止时间或之后或于非工作天的任何时间收到指示，该指示将被视为于下一个工作天才收到。现时，除新地强积金雇主营办计划外，所有强积金计划皆以即日基金价格作基金交易。

11. 次日基金价格指基金交易所用的基金价格日为于截止时间（即每个工作天的下午四时）前收妥指示当天的下一个工作天。如积金易平台于工作天的截止时间或之后或于非工作天的任何时间收到指示，该指示将被视为于下一个工作天才收到。现时，只有新地强积金雇主营办计划会以次日基金价格作基金交易。

12. 转移强积金权益涉及TRF(1)至(3)所载的处理步骤。服务标准适用于当原计划及新计划均已加入积金易平台。

13. 服务标准是由积金易行政办事处收妥转移申请及所有必须的证明文件（如适用）当天的下一个工作天起，至积金易平台将基金指示报告发送至相关原受托人的工作天为止。

14. 服务标准是由原受托人从积金易平台收到基金指示报告当天的下一个工作天起，至原受托人完成 (i) 在成员帐户赎回基金单位；(ii) 将成员的强积金权益转移至新受托人；及(iii) 将转移支付详情通知积金易平台的工作天为止。不同计划所需的处理时间会有所不同。

15. 服务标准是由积金易平台收到赎回详情并赎回款项已准备好供新受托人提交认购指示当天的下一个工作天起，至基金单位分配至成员于新计划下的帐户的工作天为止。

16. 强积金法例规定，在特定情况下，计划成员的强积金可在65岁前提早提取。该特定情况为提早退休、永久性离开香港、完全丧失行为能力、罹患末期疾病、小额结余及死亡。
    提取强积金权益涉及WTD(1)及(2)所载的处理步骤。如个案涉及其他持份者的跟进，服务标准则可能会延长。

17. 服务标准是由积金易行政办事处收妥提取申请及所有必须的证明文件当天的下一个工作天起，至积金易平台将基金指示报告发送至受托人的工作天为止。

18. 服务标准是由受托人从积金易平台收到基金指示报告当天的下一个工作天起，至受托人发出付款指示以向成员支付权益的工作天为止。不同计划所需的处理时间会有所不同。

19. 本栏指与积金易平台计划行政服务范围有关的查询及投诉，而该查询及投诉不涉及其他持份者（如受托人）的调查或答复。如查询及投诉涉及其他持份者的调查或答覆的个案，服务标准则可能会延长。