僱主

強積金計劃轉移至積金易平台後，所有僱主及計劃成員須於積金易平台註冊，以取得積金易號碼及用戶驗證資料以供日後登入積金易平台以電子化方式管理其強積金帳戶。

我們建議僱主和計劃成員以電子化方式管理他們的強積金帳戶。然而，僱主及計劃成員仍可透過不同方式（例如郵寄、傳真、電郵至指定地址或號碼及積金易服務中心的投遞箱）以紙本形式向積金易平台提交強積金相關指示。

積金易平台以全自動、數碼化和一站式設計，配合平台「收回成本」的營運原則，平台將可以降低強積金行政成本。強積金條例訂立「直接轉移」的規定，要求受託人就強積金計劃行政工作收取的費用，不得超過他們向積金易平台公司繳付的平台費。因使用積金易平台而減省的開支，受託人必須將其收費相應下調，令計劃成員直接受惠。

當強積金計劃轉移至積金易平台後，所有僱主和成員都必須向積金易平台提交強積金行政指示。

不可以。你必須透過積金易平台提交強積金的行政指示以作處理。

從你所參與的強積金計劃轉移至積金易平台首日起，你應透過積金易平台管理你的強積金帳戶。你可以在積金易網站查閱計劃加入平台時間表。

當強積金計劃轉移至積金易平台後，計劃的行政工作將於積金易平台執行。參與的僱主及計劃成員須立即於平台管理強積金帳戶，並直接向平台提交強積金指示。參與的僱主和計劃成員不應再向其受託人提交指示。

積金易平台將提供網頁版和流動應用程式。只要用戶的設備配置和設定合適，積金易平台可以在任何地區使用。

你可於積金易網站查閱積金易平台各項服務的服務承諾。

所有強積金計劃，包括行業計劃，將根據計劃加入平台時間表轉移至積金易平台。

只有強積金計劃會轉移至積金易平台。職業退休計劃的受託人／管理人可利用積金易平台將職業退休計劃的權益轉移至強積金計劃。除此之外，積金易平台不會支援職業退休計劃的行政工作。

你不需要特別的瀏覽器設定以瀏覽積金易平台，你可以使用最新版本的 Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Safari 或 Google Chrome 瀏覽，並且在瀏覽器上啟用 JavaScript 和允許Cookies。

積金易流動應用程式可透過 Apple App Store、Google Play Store或華為應用程式市場下載。請務必使用最新版本的應用程式，以提升用戶體驗及增強安全性（即最低系統要求：Android 13、iOS 16、EMUI 13或HarmonyOS 4）。

受託人及其計劃將依次序逐一加入平台（詳情見www.empf.org.hk），當你另一個計劃加入平台後，該計劃下的帳戶資料將會顯示在平台上。

如你在嘗試開啟積金易流動應用程式時出現此通知，即你的裝置或從非官方途徑安裝了可疑的應用程式，並獲授予過多權限。

我們建議你採取以下行動以繼續使用積金易流動應用程式：

• 移除有潛在安全風險的應用程式：在移除相關應用程式後，你將可重新使用積金易流動應用程式
• 如有任何疑問，請與積金易客戶服務聯絡

積金易平台推出後，受託人必須維持及妥善履行其受信責任（包括處事審慎的責任、分散投資的責任、忠誠無私的責任和遵行規定的責任），並以計劃成員的最佳利益行事。

積金易平台（包括積金易網上平台及積金易流動應用程式）是二十四小時全天候運作。

不需要。註冊及使用平台服務並無收費。

不可以，「參加計劃日期」不能在積金易平台於線上進行修改。僱主須提供一份附頁，該附頁須包含僱主和僱員的簽署、原訂日期及更改日期，以作為變更「參加計劃日期」的協定。

不是。受託人將繼續負責強積金供款的基金交易及保管，而積金易平台僅負責強積金計劃的行政管理及紀錄。

積金易平台非常重視僱主及計劃成員的個人資料私隱及網絡安全。出於網路安全考量，僱主及計劃成員在輸入帳號及密碼後，可能需要通過「拼圖配對測試」才能登入平台，以確保登入者並非程式機械人。

積金易平台要求僱主／計劃成員選用高強度的密碼，以保護僱主／計劃成員的個人資料，並確保帳戶的安全性。平台對用戶密碼複雜性的要求，符合行業準則及相關法規標準。

在首次登入後，你可以選擇啟用生物認證功能，以便日後透過生物認證方式快捷地登入帳戶。

不可以，由於已獲得Root權限／已越獄的設備可能會變得不安全，增加欺詐交易的風險。

為保障你公司的帳戶安全，我們建議僅使用原廠、未經修改狀態的設備存取你公司的帳戶。

如你在嘗試開啟積金易流動應用程式時出現此訊息，即你的裝置已被破解（俗稱「越獄」或「root機」）或你開啟了「開發人員選項」，而構成潛在安全風險。

我們建議你採取以下行動以繼續使用積金易流動應用程式：
•  確保你的裝置的配置未經修改
•  關閉「開發人員選項」（如適用）

積金易收到你的註冊申請後會在兩個工作天內發電郵／短訊通知「公司獲授權人」啟動帳戶。請預留足夠時間進行註冊及首次在積金易平台安排供款。

你可以於積金易網上平台或積金易流動應用程式的登入頁面點擊「啟動你的帳戶」，然後按指示步驟啟動你的積金易。

你需要為每間公司各自註冊積金易，以獲取每間公司專屬的積金易號碼。公司的獲授權人如以相同的香港身份證號碼註冊為公司獲授權人，可同時管理兩間公司的強積金帳戶。在兩間公司參與的計劃均轉移至積金易平台後，獲授權人可以在平台上查看兩間公司的帳戶資料。

如果你的香港身份證只載有出生年份，你可以採用香港身份證上顯示的年份的最後一天作為你的出生日期（即 12 月 31 日）。如果你的香港身份證只載有出生年份和月份，你可以採用該月的最後一天作為你的出生日期。

積金易平台並不支援以護照於網上註冊，他可以親身前往積金易服務中心完成積金易註冊手續。

如你公司所參加的計劃已加入積金易平台，我們建議你盡快註冊。使用平台可以讓你更輕鬆處理強積金事宜及作出供款。

(現有已登記參加計劃的僱主) 可以。你可以輸入公司名稱並上載註冊日期之前六個月內由受託人向你公司發出的文件，例如信函或電郵，以取代商業登記證／公司註冊證明書。

(現有已登記參加計劃的僱主) 不需要。你公司的主要資料包括現時員工資料、工資組別、直接轉帳供款授權設定（如有）等將會從受託人系統轉移至平台。

我們建議僱主於註冊積金易時使用由受託人於資訊包提供的積金易啟動碼。輸入啟動碼後，系統將會自動輸入部分公司資料，如公司名稱、公司類別及地址等，以加快註冊過程。

僱主應留意每一份由受託人寄予僱主的積金易資訊包。每份資訊包當中包含重要資料，包括在簡易註冊程序中的必須使用的積金易啟動碼。

雖然僱主只須註冊積金易一次，即可管理公司所有強積金計劃，但我們建議僱主保存每組啟動碼直至成功完成註冊積金易。

如該僱員所屬的強積金計劃已加入積金易平台，我們建議僱員註冊積金易以方便網上管理強積金，例如基金轉換或提取強積金。然而，現有僱員是否已註冊積金易並不會影響僱主的供款過程。

可能由於你現有的公司強積金計劃帳戶與你積金易帳戶存在資料差異，例如公司名稱、註冊類型或商業登記號碼／機構註冊文件不同。

你可致電積金易客戶服務熱線183 2622（星期一至五上午9時至下午7時；星期六上午9時至下午1時）或親臨任何一間積金易服務中心以便我們提供協助。按此查閱地址及服務時間詳情。

請你攜帶以下文件：

1. 商業登記（BR）或合夥契約；
2. 公司註冊證明書或非香港公司註冊證明書；
3. 董事會決議或書面授權（附簽署式樣）；及
4. 受託人發出的積金易資訊包內的積金易啟動碼（如有）

會，當註冊完成後，平台會以電郵／短訊向僱主發出通知。請於積金易網上平台或積金易流動應用程式啟動你的積金易。

僱主可委任該強積金計劃的現有獲授權簽署人作為委任「公司獲授權人」表格的簽署人。

當僱主使用簡易註冊方法（以受託人發出的積金易資訊包內提供的積金易啟動碼）於積金易平台註冊，平台將根據受託人已轉移至積金易平台的紀錄進行核實。

「董事會決議」是一份會議紀錄，當中應詳細列明與會者的姓名、會議日期及地點，並由公司註冊處登記的公司主事人或董事簽署確認。

「獲授權人的董事會決議」應清楚列明由該公司主事人或董事委任並授權的獲授權人，以作為該公司的代表處理有關積金易平台的註冊及強積金行政事宜。

• 僱主須委任最少一名代表作為「公司獲授權人」，為公司註冊使用「積金易」平台（「積金易」），以及代表公司在「積金易」處理強積金事宜。
  
  
• 「公司獲授權人」將有權使用「積金易」的所有功能，包括更新公司資料、為新僱員登記參加強積金計劃、繳交供款及申報僱員終止受僱等。「公司獲授權人」亦可指派其他用戶為公司處理強積金事宜。
  
  
• 現時，僱主可使用(i)委任「公司獲授權人」表格 ¹ ；或(ii)經公司主事人或董事簽署的董事會決議文件，委任「公司獲授權人」，以使其可代表公司執行所有關於註冊「積金易」及在「積金易」處理強積金行政的事宜。「公司獲授權人」不一定須為僱主本身（例如獨資經營的獨資經營者或合夥企業的合夥人）或僱主的僱員。
  
  
• 在委任「公司獲授權人」時，僱主應考慮以下因素（並非詳盡無遺），以確保該委任符合相關規定、安全穩妥及具備運作成效：
  
  
  1. 適當地訂立「公司獲授權人」的權限及保存有關文件紀錄：即使已簽署委任「公司獲授權人」表格以委任「公司獲授權人」，為秉持良好管治，僱主應確保在適用的情況下另行擬備董事會決議文件，以記錄對「公司獲授權人」的委任及其權限範圍。草擬董事會決議文件時應審慎，以便能清晰及具體地訂立「公司獲授權人」的權力及權限，並確保兩者不會超出在「積金易」處理強積金事宜的合理所需。董事會決議尤應清晰說明「公司獲授權人」可給予的指示類別、可作出或批准的交易事項，以及任何適用的限制或保障措施，從而避免授予超出「公司獲授權人」為妥善履行職責所需的權限。如沒有董事會決議，僱主應確保在委任「公司獲授權人」時設有同等程度的制衡機制。為確保董事會決議或制衡機制持續有效、切合現況和恰當合宜，可取的做法是定期對董事會決議或制衡機制進行檢討。
     
     
  2. 僱員個人資料的保密：「公司獲授權人」將可接觸僱員敏感及機密的個人資料，因此僱主應只委任有真正需要為其管理強積金的人士擔任「公司獲授權人」。如委任公司以外的人士作為「公司獲授權人」，僱主應與該人訂立具法律約束力的保密協議。有關協議應訂明「公司獲授權人」的責任。為確保「公司獲授權人」能持續協助僱主，以及僱主能妥善地管理風險，可取的做法是委派至少一名候補「公司獲授權人」（而該名候補「公司獲授權人」並不是公司以外的人士）。
     
     
  3. 獲得僱員的同意：委任公司以外的人士作為「公司獲授權人」將令其可存取僱員的敏感個人資料，當中涉及在《個人資料（私隱）條例》下有關向第三者披露僱員的個人資料。僱主必須以公開透明的方式，盡早告知全體僱員有關「公司獲授權人」的委任、委任的目的、「公司獲授權人」的角色及其存取資料的範圍（例如供款紀錄等）。僱主在委任「公司獲授權人」前，必須透過清晰明確的機制（例如發出專為委任事宜而設的僱員通知或讓僱員填寫同意表格），在僱員知情的情況下取得其明確同意，授權進行該等資料披露，否則可能違反《個人資料（私隱）條例》，相關部門亦可能因而採取執法行動。
     
     
  4. 獲委任人士的能力：僱主應委任一名在管理強積金事宜方面具有所需技巧和知識並具備誠信的人士，擔任「公司獲授權人」。僱主在委任「公司獲授權人」時，亦應考慮任何潛在的利益衝突。此外，建議僱主參考推薦信、證書或過往績效，以核實獲委任人士的資歷，藉此確定獲委任人士適合並勝任有關工作，能有效及妥善管理強積金事宜。定期評核獲委任人士的能力亦有助進一步減低操作風險。
     
     
  5. 「公司獲授權人」妥善保管登入資料的責任：「公司獲授權人」有責任妥善保管僱主「積金易」帳戶的登入資料，避免機密資料遭未經授權的存取或洩漏。
     
     
• 為免生疑問，僱主在考慮委任強積金附屬中介人為「公司獲授權人」時，上述的考慮因素亦同樣適用。
  
  
• 僱主須對其委任「公司獲授權人」所涉及的一切風險承擔全部責任，包括恪守所有適用法例、規例及指引（包括但不限於《個人資料（私隱）條例》及《強制性公積金計劃條例》），以及因未經授權的指示及「積金易」帳戶的不當活動而引致的潛在損失。全面的盡職審查及持續監察是妥善管理授權和操作風險的必要措施。
  
  

¹ 委任表格可於「積金易」網站下載。

我們建議你委派多於一名公司獲授權人，以確保當唯一公司獲授權人離職或無法履行其職務時，公司的強積金事宜仍能得以透過積金易平台妥善處理。

你的在職僱員的現有強積金帳戶會由受託人系統轉移至積金易平台。僱主不須在平台上重新為這些僱員開設帳戶。

我們建議你儘早註冊以獲取技術規格，以確保在你公司所參與的強積金計劃轉移至積金易平台前，有足夠時間完成你的薪資系統開發/提升工作和所有必要的測試。

不可以。你必須等到有關強積金計劃正式轉移至積金易平台後，方可向平台提交行政指示。

若你公司參與的強積金計劃即將加入平台，請留意過渡期間的行政安排，包括向你的受託人提交各行政指示的截止日期。

如你未能於指定截止日期前向受託人提交行政指示，部分指示將會延後至計劃加入平台後處理，其餘指示將會被拒。在計劃加入平台後，屆時你可能需要向平台重新提交被拒的指示。

有關個別計劃的各項行政指示截止日期及相關安排，請查閱由受託人發出的積金易資訊包。

由於尚未註冊的僱員可以一次性完成積金易註冊和登記參加強積金計劃，當你為僱員登記參加強積金計劃時，你不必確認該僱員是否已註冊積金易。

為確保僱員能夠順利透過積金易平台完成登記參加強積金計劃，你應準確輸入僱員的個人資料，包括香港身份證號碼、香港身份證上的姓名及聯絡資料。

另外，僱員必須於到期日前（即90日內）完成計劃登記，否則任何已儲存的資料將於到期日後自動刪除。我們建議你提醒相關僱員留意截止日期，並確保他們提前填妥並提交其相關的部分。

有關到期日詳情，相關僱員可參閱平台發出的通知或在他們的積金易帳戶的「待辦事項」中查看。

僱員的手機號碼是登記新僱員的必填項目，因此僱主必須提供該項資料。雖然電郵地址為選填項目，我們建議僱主亦提供僱員的電郵地址，讓積金易平台有多一個聯絡僱員的途徑。

積金易平台暫未有設定工資組別數量上限，這取決於僱主的實際需要設定不同的工資組別。

目前我們暫未提供核證副本服務。我們建議你在遞交前，保留已填妥表格的副本。

如僱主已註冊積金易，只有在相關成員登記需要跟進時，僱主才會收到通知。該通知會以電郵／短訊形式發出。

在你公司所參與的強積金計劃轉移至積金易平台後，你可填妥指定格式的試算表，並上載至積金易網上平台，以便同時為多名僱員提交供款資料。在登入積金易網上平台後，選擇「管理供款」>「查閱供款期」，然後上載備有特定計劃及供款期資料的試算表。詳情請參閱相關使用指南。

當所參與的強積金計劃轉移至積金易平台後，僱主應透過積金易平台繼續向受託人提交供款。

在你公司所參與的強積金計劃轉移至積金易平台後，僱主須使用積金易平台提供的標準檔案格式以提交供款資料。

不需要，文件在提交前不需要為其加密。積金易平台會先使用傳輸層安全性（即TLS）通訊協定在傳輸時加密資料，以確保你的資料得到保護。你提交至積金易平台的資料將會被保密，只有獲得授權的人士才可查閱。

積金易服務中心不接受任何現金供款。你可把供款支票放入積金易服務中心內的投遞箱，或於積金易平台以電子付款方法支付供款。

不可以。供款支票須郵寄至辦事處（尖沙咀郵政局郵政信箱 98929 號）或透過三間服務中心的投遞箱提交（詳情見www.empf.org.hk）。我們建議你使用平台提供的電子方法供款，既方便、又快捷。

不需要，支票收款人（抬頭）不須作任何改動。至於支票收款人的名稱，你可以聯繫該計劃的受託人了解詳情。

我們鼓勵僱員註冊積金易以便他們在網上管理強積金。然而，即使僱員沒有註冊，亦不會影響僱主在積金易平台的供款程序。

在你公司所參與的強積金計劃轉移至積金易平台後，你可登入積金易平台，於「我的帳戶」 >「我的信件及報表」內找到相關的通知書。

僱主可於積金易平台為不同組別的僱員選擇及設定預設的自願性供款計算方法。

請瀏覽網頁「付款方法」，以取得透過積金易平台向各強積金計劃作出供款的詳細資料。

就僱主及一般僱員供款而言，積金易平台將根據僱主提供的有關入息及╱或基本薪金，以四捨五入至最接近的兩個小數位計算及處理實際的供款額。

就自僱人士而言，積金易平台將根據自僱人士提供的有關入息，以四捨五入至最接近的兩個小數位計算及處理實際的供款額。

例子1（整數數字）
如一名僱員的有關入息為$12,011，其供款金額為$12,011 x 5% = $600.55。

因此，此例子毋須以四捨五入計算。

例子2（非整數數字）
如一名僱員的有關入息為$12,011.5，其供款金額為$12,011.5 x 5% = $600.575。

積金易平台會以四捨五入至最接近的兩個小數位計算出此供款金額為$600.58。

例子3（非整數數字）
如一名僱員的有關入息為$12,022.05，其供款金額為$12,022.05 x 5% = $601.1025。

積金易平台會以四捨五入至最接近的兩個小數位計算出此供款金額為$601.10。

為確保你的供款得以妥善處理，請於提交付款結算書前，確定相關僱員的自願性供款已妥善設定。

如果發現積金易平台上的供款紀錄有誤，請致電積金易供款查詢專線（熱線電話：3197 2834；星期一至五：上午9時至下午7時 ，公眾假期除外）或積金易客戶服務熱線183 2622（星期一至五上午9時至下午7時；星期六上午9時至下午1時）或電郵至積金易客戶服務（enquiry@support.empf.org.hk）以便我們提供協助。

可以。你可按以下步驟透過積金易網上平台或積金易流動應用程式下載供款報告：

積金易網上平台：

1. 前往「管理供款」>「查閱供款期」 
2. 選擇你希望生成報告的強積金計劃，然後點擊「已結算供款」以下載報告。

積金易流動應用程式：

1. 前往「管理強積金」>「查閱供款期」
2. 選擇你希望生成報告的強積金計劃，然後點擊「已結算供款」以下載報告。

可以。你可按以下步驟透過積金易網上平台或積金易流動應用程式下載供款報告：

積金易網上平台：

1. 前往「管理供款」>「查閱供款期」
2. 選擇你希望生成報告的強積金計劃，然後點擊「已結算供款」以下載報告。

積金易流動應用程式：

1. 前往「管理強積金」>「查閱供款期」
2. 選擇你希望生成報告的強積金計劃，然後點擊「已結算供款」以下載報告。

如果你使用的是批量文件上載，在提交付款指示之前，你仍可以重新上載包含修正數據的批量文件。然而，如果數據是通過平台直接提交的，你將無法直接在平台上修改數據，必須提交紙本表格來要求更新。

我們建議僱主就各工資組別的供款帳單分開付款。此外，為確保供款能準確配對至相應的工資組別及供款帳單，不同公司的僱員強積金供款亦應以各自公司的名義分開提交。

如果你已設置自動轉帳／直接付款授權繳交每月強積金供款，但你的積金易帳戶仍顯示未繳交供款的提示，這可能是因為你的指定銀行處理付款與供款截止時間存在時間差。如果你已在供款日前提交供款資料並確保銀行帳戶內有足夠資金，毋須理會該提示。

如需進一步協助，請致電積金易客戶服務熱線183 2622（星期一至五上午9時至下午7時；星期六上午9時至下午1時）查詢。

若用戶擁有相應權限，可以按以下步驟透過積金易網上平台或積金易流動應用程式更新有關計劃每次付款的金額上限。

積金易網上平台：

1. 前往「管理計劃」 > 「管理已參加的計劃」
2. 選取適用計劃，點擊「預設付款方法」分頁並更新金額上限。

積金易流動應用程式：

1. 前往「管理強積金」>「管理已登記計劃」
2. 選取適用計劃，點擊「預設付款方法」分頁並更新金額上限。

在你公司所參與的強積金計劃轉移至積金易平台後，你可透過積金易平台同時提交終止受僱指示或新僱員的成員登記申請，以及供款資料。你只須在「僱員供款資料」頁面，點擊下拉選單「更新僱員列表」，便可同時提交離職僱員的終止受僱指示，以及新僱員的成員登記申請及供款資料。

是，你可繼續透過積金易平台提交對沖長期服務金／遣散費申請。詳情請參閱相關使用指南。

任何長期服務金／遣散費對沖次序更改，或會影響取消強積金「對沖」安排資助計劃的資助金額。有關「對沖」安排資助計劃的詳情，請瀏覽勞工處網頁。

僱主可經援「沖」易遞交網上申請，或將填妥的申請表格連同所需證明文件副本（例如：工資單及工資付款證明如銀行交易紀錄、銀行結單等「工資紀錄」）提交至取消強積金「對沖」安排資助計劃服務處。有關資助計劃的申請資格、方法及所需證明文件等詳情，請瀏覽勞工處的取消強積金「對沖」安排資助計劃網頁。

在實施取消強積金對沖安排後，長期服務金／遣散費的總額（即長期服務金／遣散費轉制前部分及轉制後部分的總和）仍以390,000港元為上限。如果僱員的長期服務金／遣散費總額超過390,000港元上限，超出上限的部分將從轉制後部分扣減。有關長期服務金╱遣散費的支付條件及計算方法，詳情請瀏覽勞工處網頁。

你無法查閱或取得僱員的強積金帳戶內由僱主供款產生的累算權益款額資料，除非涉及有關僱員終止受僱的長期服務金╱遣散費對沖申請。

你需要申報僱員終止受僱，並於僱員最後受僱日期隨後公曆月的第10日或之前作出最後一期供款（不適用於臨時僱員）。

你可登入積金易網上平台，點擊「管理僱員」，選擇「終止僱員受僱」，點擊「批量上載」或「從僱員列表中選擇」申報僱員終止受僱。

詳情請參閱相關使用指南。

你亦可登入積金易流動應用程式，點擊「管理強積金」，選擇「終止僱員受僱」，點擊「批量上載」或「從僱員列表中選擇」申報僱員終止受僱。

如欲以紙本形式作出申報，請按此下載並填妥相關表格，然後透過郵寄（尖沙咀郵政局郵政信箱 98929 號）、電郵（forms@support.empf.org.hk）或親臨任何一間積金易服務中心提交（請按此了解詳細地址）。

如僱員已達65歲退休年齡，但僱主尚未申報該僱員的離職，積金易平台將會就該僱員提出的提取強積金累算權益申請及長期服務金（如適用）等事宜與僱主跟進。

屆時僱主或須提供有關該僱員的合資格性資料，以及其可享有長期服務金／遣散費的相關文件及核准證明。

僱主應留意已登記的強積金計劃加入積金易平台的時間表。如轉入及轉出的計劃均已加入積金易平台，則你可在平台提交計劃轉移申請。如只有轉入的計劃已加入平台，你需要以表格透過電郵、傳真或郵寄方式提交有關指示。

你應透過你專屬的帳戶及用戶驗證資料（即專屬用戶名稱和密碼）登入積金易平台。當你登入平台後，你可管理的各公司的名稱將顯示於主頁以供選擇。

公司獲授權人可授權公司僱員透過積金易平台管理公司的強積金帳戶。積金易平台提供三種不同層面的用戶權限，包括公司管理層面、計劃管理層面和工資組別管理層面。請按此了解更多詳情。

只要該僱員仍然參與強積金計劃，僱主就可以在積金易平台上為該僱員提交供款指令。僱員是否使用其積金易帳戶並不影響僱主提交供款的操作。

不會，僱主須管理公司的用戶權限。如果公司獲授權人／計劃獲授權人已經離職，但其用戶權限尚未被移除，該授權人仍然可以在積金易平台上行使原有的權限。

因此，為了確保強積金管理的安全性和準確性，請務必及時移除已離職或不再適任的授權人的用戶權限，並指派新的獲授權人，以確保平台上的強積金操作能正常進行且不受影響。

如你選擇使用密碼登入積金易帳戶，你必須每90日更改一次密碼。你亦可選擇使用生物認證或透過「智方便」登入，以獲得更便捷的登入體驗。

僱主帳戶共有三種用戶類別：「公司獲授權人」、「計劃獲授權人」及「其他用戶」。

各用戶類別的人數上限為50人。

只有提交指示的用戶（即編輯者）會收到通知。然而，如果該指示需要審批，當編輯者提交指示後，所有相關的獲授權人／審批者都會收到通知。

你可按以下步驟透過積金易網上平台更新公司獲授權人的個人資料：前往「我的帳戶」>「帳戶管理」> 於「人員管理」頁面選擇「公司獲授權人」，然後點擊「查看」以作出更新。

你可以選擇適用的計劃，然後點擊「管理已登記計劃」>「計劃獲授權人」，以更新計劃獲授權人的個人資料。

你可以在「我的帳戶」>「帳戶管理」>「人員管理」頁面更新你的稅務居民身分。

你可以在「我的帳戶」>「帳戶管理」>「公司管理」頁面更新你的稅務居民身分。

你可透過連結找到積金易使用指南和教學影片。

已透過網上預約的客戶，請準時抵達積金易服務中心，並憑確認預約的二維碼或參考編號於前台登記。

如你在等候服務期間離開服務中心，可利用手機掃描輪候票上的二維碼了解最新的輪候情況。當接近你的服務時間時，系統會發送短訊通知你。 請預留足夠時間返回服務中心。

可以，你可在預約時間二十四小時前，以你的預約參考編號於網上預約系統讀取你的預約紀錄，以便取消或更改預約。

積金易自助服務站讓僱主／成員註冊積金易及管理其強積金帳戶，例如登記強積金計劃、權益轉移、基金轉換等。

我們的職員不會將資料輸入到你的流動裝置。如果你在使用積金易平台時遇到任何困難，我們的職員會向你解釋及示範所需的步驟和程序。

我們明白「積金易」平台妥善處理用戶指示的重要性，並需要了解你公司的個案詳情及你對平台處理你公司的指示的意見，以回應及解決你的憂慮。請與我們聯絡以便我們提供協助。

在獲取你公司個案的詳細資料後，積金易平台有限公司（積金易公司）會作出調查，以確認積金易平台有否妥善處理你公司的指示。由於每個個案情況不同，積金易公司會就個別個案根據協定條款作出評估。我們可能需要你的協助，提供相關資料。

如證實因積金易公司的失誤，例如延遲處理供款而導致你的僱員有直接經濟損失，按一般原則，積金易公司會將基金單位的差額存入你僱員的強積金帳戶，令帳戶回復至沒有延遲的情況。

例如，如果你僱員的供款安排應以11 月 20 日的價格購入基金單位，但最後以 11 月 25 日的價格購入，我們會比較你僱員選擇的基金在 11 月 20 日及 11 月 25 日的基金單位價格，以計算基金單位的差額，並將差額存入你僱員的帳戶以作賠償。假如延遲導致購入了更多的基金單位並已存入你僱員的帳戶，則不會從你僱員的帳戶中扣除基金單位。

此先導計劃旨在為「積金易」平台用戶，即計劃成員及僱主，提供另一解決爭議的機制。此機制用於解決「積金易」平台用戶因使用「積金易」平台及積金易平台有限公司提供的計劃行政服務所產生的金錢爭議。先導計劃由金融糾紛調解中心負責管理，為期十二個月，由2025年6月25日至2026年6月24日止。

此先導計劃處理計劃成員／僱主（「積金易」用戶）與積金易平台有限公司（積金易公司）之間因使用「積金易」平台或積金易公司提供的計劃行政服務所產生的金錢爭議。但是，該計劃不會接受僅涉及「積金易」用戶與強積金受託人之間的糾紛、強積金中介人與強積金受託人或其附屬公司之間的合約事宜、或關於強積金受託人或其附屬公司僱員的勞資事宜、以及關於強積金受託人的政策、收取的費用、收費、利息或與投資表現相關的申索。

此先導計劃為非牟利性質，參與者僅需支付申請費用及行政費用。計劃成員／僱主就每宗調解個案須向金融糾紛調解中心（FDRC）繳付200港元的申請費用。詳細收費請參閱金融糾紛調解中心網站。

計劃成員／僱主（「積金易」用戶）需向金融糾紛調解中心提交已填妥的申請表格及所需證明文件以啟動調解程序。然而，「積金易」用戶應首先嘗試向積金易平台有限公司提出投訴以解決爭議，然後才尋求調解。請按此了解投訴及調解流程。

你可於電郵中提供聯絡電話並要求我們以電話回覆。積金易熱線職員便會以該電話號碼與你聯絡。

是。積金易服務中心接受由速遞公司送遞與積金易服務相關的文件，惟該等文件須蓋上速遞公司的官方印章。

你可透過郵寄（尖沙咀郵政局郵政信箱 98929 號）、電郵（forms@support.empf.org.hk）或傳真（3197 2988），將紙本的強積金行政表格提交予積金易平台處理。你亦可親臨積金易服務中心提交表格。請按此了解詳細地址。

你的強積金計劃加入積金易平台後，你應使用於本網站下載及積金易服務中心索取的指定的強積金行政表格管理你的強積金。為確保順利過渡，在強積金計劃加入平台日後，將設一段為期兩個月的寬限期，期間積金易平台將繼續受理現有的行政表格（包括受託人的行政表格）。

所有在兩個月寬限期後收到的現有行政表格將不獲受理，並可能導致你的指示被延遲處理。

如以紙本形式提交強積金行政表格，當積金易平台完成相關的強積金指示，你就會收到平台的確認通知（僱員的終止受僱及新僱員的登記除外 ）。平台處理各項指示需時不同，請按此參閱積金易網站的服務承諾。

如果你以紙本形式提交強積金行政表格，但因內容不正確導致未能及時在供款日前完成供款，你有可能被視為遲交供款。因此，請務必預留足夠時間提交及核實表格內容，以確保在供款期限前完成供款。建議你提早處理供款相關事宜，以避免不必要的延誤和附加費。