你可透過連結找到積金易使用指南和教學影片。
已透過網上預約的客戶，請準時抵達積金易服務中心，並憑確認預約的二維碼或參考編號於前台登記。
如你在等候服務期間離開服務中心，可利用手機掃描輪候票上的二維碼了解最新的輪候情況。當接近你的服務時間時，系統會發送短訊通知你。 請預留足夠時間返回服務中心。
可以，你可在預約時間二十四小時前，以你的預約參考編號於網上預約系統讀取你的預約紀錄，以便取消或更改預約。
積金易自助服務站讓僱主／成員註冊積金易及管理其強積金帳戶，例如登記強積金計劃、權益轉移、基金轉換等。
我們的職員不會將資料輸入到你的流動裝置。如果你在使用積金易平台時遇到任何困難，我們的職員會向你解釋及示範所需的步驟和程序。
你可以透過個人電腦登入積金易平台，或使用積金易自助服務站。請按此了解詳細地址。
我們明白「積金易」平台妥善處理用戶指示的重要性，並需要了解你的個案詳情及你對平台處理你的指示的意見，以回應及解決你的憂慮。請與我們聯絡以便我們提供協助。
在獲取你個案的詳細資料後，積金易平台有限公司（積金易公司）會作出調查，以確認積金易平台有否妥善處理你的指示。由於每個個案情況不同，積金易公司會就個別個案根據協定條款作出評估。我們可能需要你的協助，提供相關資料。
如證實因積金易公司的失誤，例如延遲安排供款而導致你有直接經濟損失，按一般原則，積金易公司會將基金單位的差額存入你的強積金帳戶，令帳戶回復至沒有延遲的情況。
例如，如果你的供款安排應以11 月 20 日的價格購入基金單位，但最後以 11 月 25 日的價格購入，我們會比較你選擇的基金在 11 月 20 日及 11 月 25 日的基金單位價格，以計算基金單位的差額，並將差額存入你的帳戶以作賠償。假如延遲導致購入了更多的基金單位並已存入你的帳戶，則不會從你的帳戶中扣除基金單位。
此先導計劃旨在為「積金易」平台用戶，即計劃成員及僱主，提供另一解決爭議的機制。此機制用於解決「積金易」平台用戶因使用「積金易」平台及積金易平台有限公司提供的計劃行政服務所產生的金錢爭議。先導計劃由金融糾紛調解中心負責管理，為期十二個月，由2025年6月25日至2026年6月24日止。
此先導計劃處理計劃成員／僱主（「積金易」用戶）與積金易平台有限公司（積金易公司）之間因使用「積金易」平台或積金易公司提供的計劃行政服務所產生的金錢爭議。但是，該計劃不會接受僅涉及「積金易」用戶與強積金受託人之間的糾紛、強積金中介人與強積金受託人或其附屬公司之間的合約事宜、或關於強積金受託人或其附屬公司僱員的勞資事宜、以及關於強積金受託人的政策、收取的費用、收費、利息或與投資表現相關的申索。
此先導計劃為非牟利性質，參與者僅需支付申請費用及行政費用。計劃成員／僱主就每宗調解個案須向金融糾紛調解中心（FDRC）繳付200港元的申請費用。詳細收費請參閱金融糾紛調解中心網站。
你可於電郵中提供聯絡電話並要求我們以電話回覆。積金易熱線職員便會以該電話號碼與你聯絡。
一般而言，我們不接受以口頭方式提交行政指示。
如你在透過積金易網上平台、積金易流動應用程式或紙本方式提交指示時遇到困難，你可前往任何一間積金易服務中心或18個積金易自助服務站，積金易大使將樂意為你提供協助。按此查閱地址及服務時間詳情。
如你的到訪是為查詢你的帳戶的相關資料，請帶同你的香港身份證及已登記的「智方便」帳戶，或第二身分證明文件，即護照或港澳居民來往內地通行證。
我們建議你按此進行網上預約，以縮短輪候時間。