積金易平台是一個一站式電子平台，讓僱主和計劃成員有效地透過積金易流動應用程式或網上平台管理他們的強積金。我們設有服務承諾，以提高積金易平台服務標準的公眾透明度。

閱覽服務承諾時有以下注意事項：

• 積金易平台就關鍵管理流程提供的服務承諾適用於已加入積金易平台的強積金計劃。

• 服務承諾並不適用於過渡運作期內收到的行政指示。每個強積金計劃加入積金易平台前，僱主及計劃成員向相關受託人提交的行政指示會設有截止日期。過渡運作期是指截止日期至計劃加入平台日期間，在過渡運作期內收到的行政指示，只會待計劃加入積金易平台後由積金易平台處理，因此服務承諾並不適用於該等指示。

• 對於尚未加入積金易平台的強積金計劃，請瀏覽積金局網頁上的受託人服務比較平台。

• 積金易平台有限公司（公司）或每個計劃的個別受託人（就須由受託人執行的步驟而言）所需處理時間，是指在一般情況可達到的處理時間，並取決於公司是否已收到有效表格／資料和有關款項（如有）。然而，在無法預料且超出合理的控制範圍的情況下，公司或受託人可能無法達到有關服務承諾。公司將盡力在相關計劃加入積金易平台後儘快完成該等服務指示。

• 積金易平台提供服務承諾的相關資料可供轉發或複製，惟只可用作於非商業用途，並須註明資料由積金易平台有限公司提供。如作商業用途，則須事先取得積金易平台有限公司的書面同意，才可複製、改編、分發、發布或提供資料。
  
  

註釋：

1. 除非另有說明，上表中的「服務」是指並無任何例外情況或問題的有效申請或指示的處理（所有必須的資料和款項（如適用）已提交，並且無須與成員／僱主／受託人／積金局或其他持份者進行額外的跟進）。

2. 關於上表中列載的服務標準：

   • 服務標準將按照完成服務所需的時間來衡量，由積金易平台／積金易行政辦事處於工作天的截止時間前收到申請／指示／資料當天的下一個工作天起計算，而規定於工作天的截止時間前收妥申請／指示／資料並須於當天完成的特定流程（例如更改未來供款的投資分配）則除外。
   • 上表中的「工作天」是指星期一至星期五，公眾假期（定義見香港特別行政區法例第一章《釋義及通則條例》）、八號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號在上午9時正至下午5時45分的任何時間生效的日子除外。
   • 「紙本申請」是指以表格及／或特定格式的檔案將資料以人手輸入到電腦系統來提交的申請／指示，包括但不限於以 PDF、JPEG、Word文件、試算表或任何其他類似格式附上或掃描的表格／文件提交的申請。
   • 「電子申請」是指透過積金易平台直接提交的申請／指示，而提交的資料無須再以人手輸入到電腦系統。

3. 除非另有說明，計劃成員包括僱員、自僱人士、可扣稅自願性供款帳戶持有人、特別自願性供款帳戶持有人及個人帳戶持有人。

4. 就供款而言，本欄列載的服務標準是假設受託人於收到積金易平台發出的認購指示後的一個工作天内（適用於即日基金交易）或兩個工作天内（適用於次日基金交易）完成認購並將基金價格回報至積金易平台。

5. 就透過直接付款授權繳付的供款而言，服務標準是由積金易行政辦事處收到僱主／成員已填妥的供款資料當天的下一個工作天起，至基金單位分配至成員帳戶的工作天為止。在成員早前已設定定期供款的常設指示的情況下（如可扣稅自願性供款帳戶持有人於登記帳戶時已設定定期供款的常設指示），服務標準會由供款開始日當天的下一個工作天起，至基金單位分配至成員帳戶的工作天為止。本欄列載的服務標準是假設直接付款授權已成功設立以進行付款，而且銀行之間的付款結算於一個工作天內完成。如果付款結算需要多於一個工作天完成，服務標準則可能會延長。

6. 就透過直接入賬繳付的供款而言，服務標準是由積金易行政辦事處及受託人分別收到僱主／成員已填妥的供款資料及供款（包括用於查找存入該計劃的銀行賬戶的付款資料和證明）當天的下一個工作天起，至基金單位分配至成員帳戶的工作天為止。

7. 就透過紙本支票繳付的供款而言，服務標準是由積金易行政辦事處收到僱主／成員已填妥的供款資料及支票（支票結算後收到供款）當天的下一個工作天起，至基金單位分配至成員帳戶的工作天為止。本欄列載的服務標準是假設支票結算於一個工作天內完成。如支票結算需要多於一個工作天完成，服務標準則可能會延長。

8. 只適用於積金易平台在截止時間（即每個工作天的下午四時）前收妥的指示。如積金易平台於工作天的截止時間或之後或於非工作天的任何時間收到指示，該指示將於下一個工作天内處理。

9. 就基金轉換而言，本欄列載的服務標準是假設受託人可於收到積金易平台發出的轉換指示後的一個工作天内（適用於即日基金交易）或兩個工作天内（適用於次日基金交易）完成基金轉換並將基金價格回報至積金易平台。

10. 即日基金價格是指基金交易所用的基金價格日為於截止時間（即每個工作天的下午四時）前收妥指示的當天。如積金易平台於工作天的截止時間或之後或於非工作天的任何時間收到指示，該指示將被視為於下一個工作天才收到。現時，除新地強積金僱主營辦計劃外，所有強積金計劃皆以即日基金價格作基金交易。

11. 次日基金價格指基金交易所用的基金價格日為於截止時間（即每個工作天的下午四時）前收妥指示當天的下一個工作天。如積金易平台於工作天的截止時間或之後或於非工作天的任何時間收到指示，該指示將被視為於下一個工作天才收到。現時，只有新地強積金僱主營辦計劃會以次日基金價格作基金交易。

12. 轉移強積金權益涉及TRF(1)至(3)所載的處理步驟。服務標準適用於當原計劃及新計劃均已加入積金易平台。

13. 服務標準是由積金易行政辦事處收妥轉移申請及所有必須的證明文件（如適用）當天的下一個工作天起，至積金易平台將基金指示報告發送至相關原受託人的工作天為止。

14. 服務標準是由原受託人從積金易平台收到基金指示報告當天的下一個工作天起，至原受託人完成 (i) 在成員帳戶贖回基金單位；(ii) 將成員的強積金權益轉移至新受託人；及(iii) 將轉移支付詳情通知積金易平台的工作天為止。不同計劃所需的處理時間會有所不同。

15. 服務標準是由積金易平台收到贖回詳情並贖回款項已準備好供新受託人提交認購指示當天的下一個工作天起，至基金單位分配至成員於新計劃下的帳戶的工作天為止。

16. 強積金法例規定，在特定情況下，計劃成員的強積金可在65歲前提早提取。該特定情況為提早退休、永久性離開香港、完全喪失行為能力、罹患末期疾病、小額結餘及死亡。
    提取強積金權益涉及WTD(1)及(2)所載的處理步驟。如個案涉及其他持份者的跟進，服務標準則可能會延長。

17. 服務標準是由積金易行政辦事處收妥提取申請及所有必須的證明文件當天的下一個工作天起，至積金易平台將基金指示報告發送至受託人的工作天為止。

18. 服務標準是由受託人從積金易平台收到基金指示報告當天的下一個工作天起，至受託人發出付款指示以向成員支付權益的工作天為止。不同計劃所需的處理時間會有所不同。

19. 本欄指與積金易平台計劃行政服務範圍有關的查詢及投訴，而該查詢及投訴不涉及其他持份者（如受託人）的調查或答覆。如查詢及投訴涉及其他持份者的調查或答覆的個案，服務標準則可能會延長。